Política de Garantía y Cambios

GARANTÍA

TUPU garantiza que sus productos cumplen con las condiciones de buen estado y funcionamiento, calidad y seguridad exigidos por la ley de protección del consumidor.

En ese orden de ideas, tenemos establecido que nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y es aplicable hasta por 60 días posteriores a la compra del producto.

La garantía de los productos de TUPU no cubre deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

El equipo de cambios de TUPU revisará la solicitud de garantía que presenten nuestros compradores a través del canal establecido y si la considera procedente generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

CAMBIOS ASOCIADOS A LA GARANTÍA

Como parte de los beneficios por la compra de los productos ofrecidos por TUPU a sus clientes, la política que a continuación se describe permite a sus compradores solicitar garantía en los productos adquiridos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación:

Exclusiones

La garantías de los artículos adquiridos por los clientes tienen las siguientes exclusiones:

• Uso o desgaste normal de los productos.

Garantía

Nuestros compradores podrán solicitar la garantía del producto adquirido por defectos de fábrica, no obstante, se encuentra sujeto a los términos y condiciones establecidos por TUPU, los cuales se relacionan a continuación:

• El producto debe estar en su empaque original de compra.
• El proceso de solicitar garantía debe realizarse dentro de los 60 días después de realizar la compra.
• En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
• El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto defectuoso a través de un punto mensajería acordado entre TUPU y éste desde el momento en el que se coordine y autorice el cambio de éste por parte de TUPU.
• El plazo para solicitar la garantía es hasta 60 días después de adquirido el producto.

Pasos para solicitar garantía

1. El comprador registrar la solicitud de garantía en la página TUPU dentro del plazo establecido, también puede escribir a través de la dirección de correo electrónico TUPU
2. El equipo de TUPU verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la garantía.
3. El comprador recibirá la aprobación de la garantía a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la información para hacer envío del producto defectuoso. En caso de no proceder con la garantía se le informará al comprador a través de correo electrónico.
4. Enviar el paquete en la misma caja que se entregó, a través del punto de mensajería señalado con un embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la comunicación de aceptación de la garantía.